Perguntas Frequentes

Sobre a Proactiv+

1. Como usar o Sistema de 3 Passos Proactiv+® para obter os melhores resultados?

O sistema de 3 Passos Proactiv+ deve ser utilizado duas vezes ao dia, pela manhã e à noite, conforme segue:

Passo 1: Lavar e Suavizar

Skin Smoothing Exfoliator | Gel Facial Microesfoliante

Com Ácido Salicílico Smart Target Technology™ e Ácido Glicólico, limpa e remove a oleosidade, resíduos de poluição, células mortas e outras impurezas que podem obstruir os poros. Promove uma delicada microesfoliação que prepara a pele para os passos 2 e 3.

+ Sobre a pele úmida, aplique uma porção de Skin Smoothing Exfoliator equivalente a uma tampinha de garrafa.

+ Use duas vezes ao dia, de manhã e a noite. Aplique no rosto umedecido uma pequena quantidade do produto e massageie gentilmente com a ponta dos dedos.

+ Enxágue completamente com água corrente.

+ Seque suavemente o rosto e vá para o Passo 2.

Passo 2: Limpeza profunda dos poros

Pore Targeting Treatment | Gel Creme Redutor de Poros

Com Ácido Salicílico e a exclusiva tecnologia Smart Target™ penetra profundamente na pele, desobstruindo e minimizando a aparência dos poros, deixando-a com aspecto mais uniforme e preparada para o passo 3.

+ Aplique sobre a pele limpa e seca.

+ Use uma quantidade do tamanho de uma ervilha, espalhando-a uniformemente em todo o rosto. 

+ Não enxágue. Depois que o produto for absorvido completamente, vá para o Passo 3.

Passo 3: Hidratar e Uniformizar

Complexion Perfecting Hydrator | Hidratante Facial Reparador

Um finalizador sofisticado e rico em nutrientes, desenvolvido para deixar sua pele uniforme, macia, com tom homogêneo, luminosa e radiante. O Complexion Perfecting Hydrator ajuda a manter os poros limpos e fechados. 

+ Na pele já seca, aplique uma quantidade equivalente a uma gota.

+ Espalhe suavemente por todo o rosto. Não enxágue. 

+ Reaplique durante o dia, se necessário.

IMPORTANTE: Em caso de exposição solar, após os três passos aplique um filtro solar de FPS 30 ou superior. 

2. Para quem a linha Proactiv+ foi desenvolvida?

Proactiv+ é para todos os adolescentes e adultos que lutam com uma pele propensa à acne e sofrem com cravos e espinhas.

Proactiv+ pode ser usado por homens e mulheres de todas as idades, e tem um apelo especial para as mulheres na casa dos 20, 30, 40 e 50 anos que desejam produtos de cuidados com a pele de alta qualidade.

3. Quem pode usar Proactiv+?

A linha Proactiv+ pode ser usada por qualquer pessoa, todos os tipos de pele, gênero ou etnia.

4. Qual é a idade mínima recomenda para uso dos produtos Proactiv+?

A idade mínima recomendada para se começar a usar a linha Proactiv+ é de 12 anos. Os produtos são seguros e eficazes para todas as faixas etárias que sofrem com a acne, seja na adolescência ou na idade adulta. Aos pré-adolescentes, recomendamos que comecem devagar, usando os produtos dia sim, dia não. No entanto, se você não se sentir seguro(a), recomendamos que consulte um dermatologista, antes de utilizar os produtos.

5. Proactiv+ tem contra indicação?

Não recomendamos que gestantes ou crianças menores de 12 anos utilizem nossos produtos sem consultar um dermatologista. Indivíduos com alergia confirmada a qualquer componente da fórmula de Proactiv não devem utilizar o produto.

6. Posso usar os produtos Proactiv+ tanto no corpo quanto no rosto?

Sim, você pode usar Proactiv+ em qualquer área propensa à acne.

7. A Proactiv+ funciona se eu usar os produtos individualmente, em vez de no formato de sistema?

Os produtos que fazem parte do Sistema de 3 Passos Proactiv+ foram cuidadosamente desenvolvidos para juntos proporcionarem os melhores resultados possíveis. Cada um dos produtos foi formulado para complementar os outros dois. Para deixar sua pele com a melhor das aparências e sensações, use os produtos como um sistema. Você também atingirá excelentes resultados utilizando os produtos duas vezes ao dia, conforme indicado.

8. Quando vou começar a perceber os efeitos de Proactiv+?

Somos todos diferentes, cada um de nos carrega uma carga genética que se reflete nas nossas características físicas, consequentemente em como cada organismo responde ao cuidado com Proactiv.

Temos mais de 20 milhões de consumidores ao redor do mundo, das mais diversas etnias e gêneros, o que observamos ao longo de anos de experiência é:

- Os primeiros resultados podem aparecer nos primeiros 30 dias, melhora na textura, aparência dos poros e uma melhora geral da pele.

- Em média, a grande mudança se dá entre as semanas 8 e 10. Ou seja, a partir de dois meses e meio de uso do Kit espera-se que sua pele apresente uma melhora global, não só das espinhas, mas também, tonalidade, textura e aparência em geral.

IMPORTANTE -> Nas primeiras semanas é normal ocorrer uma piora na acne, isso ocorre porque seu ciclo de formação leva de 2 a 3 semanas antes de aparecer na superfície da pele, ou seja, quando você inicia o processo com Proactiv+ ele vai acelerar a limpeza dos poros e expurgar as espinhas que já vinham se formando.

9. Depois de 3 meses eu posso parar de utilizar os produtos?

Infelizmente a acne não tem cura, mas controle: ciclo menstrual, estresse, suplementação, produtos para pele inadequados, medicação entre outros podem desencadear novos surtos. Por isso, o uso continuo de Proactiv+ é importante para manter a pele sempre bonita e saudável.

Além de controlar a acne vai te proporcionar benefícios como controle da oleosidade excessiva, uniformização da tonalidade da pele, redução da aparência dos poros, melhora na textura, ou seja, uma melhora geral da sua pele. Se os seus surtos de acne persistirem ou se tornarem mais graves, consulte o seu dermatologista.

10. Estou usando o produto (até 1 mês) e não estou vendo resultados, por que?

10.1 Estou usando o produto (até 1 mês) e minhas espinhas pioraram.

10.2 Proactiv+ irritou (descamou / deixou vermelho) meu rosto, o que eu faço?

A acne é uma doença inflamatória da pele. Quando começamos a fazer um tratamento para acne, pode ocorrer uma piora inicial das lesões, por piora desta inflamação. Essa reação é esperada e tende a se resolver em poucas semanas.

Da mesma forma, a pele pode estar se adaptando aos componentes de Proactiv e apresentar um pouco de descamação e vermelhidão, que também são esperados no início do seu uso. Nestes casos, orienta-se espaçar a aplicação do produto em dias alternados.

Raramente, alguns pacientes podem apresentar alergia aos produtos. Essa é uma reação individual e imprevisível.

Alguns outros fatores podem piorar a acne e nem sempre lembramos deles. Por exemplo, estresse, excesso de leite, alimentos gordurosos ou com alto índice glicêmico, pós-exposição solar, dias mais quentes, uso errado da maquiagem. Importante lembrar que a maquiagem deve ser específica para pele acneica e deve ser retirada à noite, antes de dormir.

Então, existem muitos fatores que podem explicar a piora da acne e esta piora pode ser mais ou menos grave e precisar de mais ou menos intervenção. Por isso, além destas dicas, sugerimos que você procure um dermatologista de confiança que poderá te examinar e confirmar o que aconteceu.

11. Enviam amostra grátis?

Infelizmente não distribuímos amostras, o cuidado da acne demanda consistência e disciplina para alcançar uma pele limpa. Os primeiros resultados podem ser observados a partir de 2 semanas, entretanto, para algumas pessoas, pode levar até 10 semanas. Por esse motivo não temos amostras, seria impossível perceber algum benefício apenas com uma amostra.

12. Proactiv+ vai entupir meus poros?

Não. A linha Proactiv+ foi formulada para ser não comedogênica (isto é, para não entupir os poros).

13. Proactiv+ é uma linha anti-idade?

A linha Proactiv+ é melhor descrita como um sistema antiacne que foi desenvolvido tendo em vista proporcionar benefícios adicionais à pele – notadamente, poros menores, textura e tonalidade mais uniformes, pigmentação indesejada visivelmente mais fraca, hidratação e maciez melhoradas, além de um aspecto mais luminoso e radiante.

14. Eu posso usar maquiagem por cima dos produtos Proactiv+?

Sim, você pode continuar com a maquiagem, mas procure sempre usar produtos não comedogênicos e livres de óleo. E sempre remova a maquiagem antes de fazer exercícios físicos.

15. Como devo guardar os produtos Proactiv+?

É melhor conservar os produtos Proactiv+ à temperatura ambiente, pois o calor pode fazer com que o ácido salicílico perca efeito.

16. Qual a forma de uso do Proactiv+ Re-Texturizing Toner | Tonico Adstringente sem Álcool?

Use 2 vezes ao dia, de manhã e à noite, logo após o Passo 1 do Sistema de 3 Passos de Proactiv+.

+ Aplique o Proactiv+ Re-Texturizing Toner em um chumaço ou disco de algodão, até umedecê-lo bem.

+ Passe-o delicadamente sobre o rosto, até remover todos os resíduos. Evite usá-lo ao redor da área dos olhos.

+ Deixe o produto agindo na pele por alguns segundos e siga as demais etapas do Sistema de 3 Passos de Proactiv+.

17. Proactiv+ está disponível em frascos maiores?

Os produtos Proactiv+ estão disponíveis em embalagens para você experimentar por 30 dias e em embalagens porcionadas para você usar por 90 dias. Por favor, acesse nossas páginas de produtos para mais informações.

18. Proactiv+ causa crescimento de pelos faciais?

Não, Proactiv+ foi desenvolvido para controle da acne, não sendo indicado para estimular o crescimento de pelos.

19. Acne tem cura?

A acne não tem cura, com ou sem tratamento. Mesmo depois das lesões da pele desaparecerem, pode ser que você precise adotar uma rotina eficaz de cuidados com a pele, para evitar que novas lesões se formem. Criamos um sistema holístico para ajudar a controlar a acne de forma suave. Um sistema que utiliza vários ingredientes diferentes em sinergia para administrar as lesões que você tiver no momento e evitar a formação de novas. Os ingredientes utilizados na linha Proactiv+ devem continuar a ter efeito por todo o tempo em que você usar os produtos da maneira indicada. Se os seus surtos de acne persistirem ou se tornarem mais graves, consulte o seu dermatologista.

20. Eu preciso hidratar a pele mesmo se eu tiver acne?

É importante manter todos os tipos de pele hidratados para uma aparência mais saudável. O hidratante certo não vai agravar a acne ou aumentar a oleosidade. Na realidade, ele pode até melhorar a aparência e a textura da sua pele. Até a pele oleosa pode se tornar ressecada e sofrer descamação na superfície. O Passo 3 do Sistema de 3 Passos Proactiv+ é a aplicação do Hidratante Facial Reparador (Complexion Perfecting Hydrator), desenvolvido especificamente para cuidar do ressecamento, vermelhidão, áreas com tonalidade e textura desiguais, marcas de acne, excesso de oleosidade e falta de brilho, tornando a pele macia, hidratada, radiante, e com tonalidade e textura uniformes.

21. Tomar pílula piora a acne?

Houve um tempo em que se achava que o alto nível de estrogênio contido em muitas pílulas anticoncepcionais melhorava a acne. Hoje em dia, seus níveis hormonais são mais baixos, e na área médica há quem acredite que as pílulas anticoncepcionais podem ou melhorar levemente ou piorar levemente a acne. Recomendamos consultar seu médico ou sua médica para descobrir quais pílulas anticoncepcionais são adequadas para você.

22. Proactiv+ é seguro para usar durante a gravidez?

Recomendamos consultar seu médico ou sua médica antes de usar qualquer cosmético ou medicamento tópico ou oral, durante a gravidez ou a amamentação.

23. Estou exposto(a) diretamente à luz solar na maior parte do dia. É seguro usar Proactiv+?

Sim. No entanto, você deve usar sempre um filtro solar de, no mínimo, FPS (Fator de Proteção Solar) 30. Primeiro, aplique os produtos Proactiv+ e, por último, o filtro solar.

24. O Ácido Salicílico vai fazer com que minhas tatuagens desbotem?

Não, o Ácido Salicílico não causa clareamento nem desbota tatuagens.

25. Como devo guardar os produtos Proactiv+?

É melhor conservar os produtos Proactiv+ à temperatura ambiente, pois o calor pode fazer com que o Ácido Salicílico perca efetividade.

26. Os produtos Proactiv+ contêm esteroides?

Não. Nossos produtos não contêm esteroides.

27. A solução Proactiv+ é hipoalergênica?

Proactiv+ não é próprio para pessoas alérgicas ao Ácido Salicílico. No entanto, muitos de nossos ingredientes foram cuidadosamente selecionados, pois possuem baixo potencial de desencadear alergias. Os produtos que fazem parte do Sistema de 3 Passos Proactiv+ também são livres de parabenos e óleo minerais. Além disso, não são comedogênicos (não entopem os poros) e são adequados a todos os tipos de pele.

28. Os produtos têm alergênicos na composição? (Leite/lactose, glúten, soja, ovo, milho ou trigo)

Olá! A linha Proactiv+ não contém nenhum dos ingredientes citados acima na composição. Para conhecer mais sobre nossos produtos, acesse o site: www.proactivplus.com.br

29. Por que é tão caro? Por que fora do Brasil é mais barato?

Olá, infelizmente, o Brasil tem uma das cargas tributárias mais altas do mundo para produtos cosméticos, fizemos um grande esforço para oferecer Proactiv a um preço equivalente ao que vendemos nos Estados Unidos, Japão e Inglaterra. Fique atento(a), em nosso site temos algumas ofertas especiais e você pode se tornar um membro VIP, com acesso a descontos e brindes exclusivos! Acesse: www.proactivplus.com.br.

30. Por que vocês não vendem em farmácias?

Olá, o Brasil tem uma das cargas tributárias mais altas do mundo para produtos cosméticos, por isso, os preços por aqui são na grande maioria das vezes mais caros que fora. Para viabilizar preços equivalentes ao que vendemos em países como EUA, Inglaterra e Japão, optamos por vender on line. Acesse nosso site www.proactivplus.com.br e confira nossas ofertas especiais e ao se tornar um membro VIP, você terá descontos e brindes exclusivos!

31. A linha Proactiv+ foi testada em animais?

Proactiv+ Brasil informa que nossas fórmulas e produtos não são testados em animais.

Meus Pedidos

Entrega

1. Como eu cancelo minhas entregas periódicas?

Você deve ligar para os nossos Consultores (ligação GRATUITA para residentes no Brasil) pelo telefone: 0800-772-2848

(De segunda à sexta-feira, das 8h às 20h).

2. Posso rastrear o meu pedido para saber se já foi enviado?

Infelizmente, não podemos oferecer rastreamento online no momento, embora estejamos trabalhando para proporcionar mais esse serviço para você.

Nosso objetivo é realizar a entrega dentro de 3 dias úteis a partir do recebimento do seu pedido. Atrasos, embora raros, podem acontecer se não tivermos o item em estoque. Se um item estiver temporariamente esgotado, alguém do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente vai entrar em contato com você e informar uma estimativa de prazo para recebimento do produto, além das opções disponíveis.

Se você fez um pedido, recebeu uma confirmação de compra, mas não recebeu uma confirmação de envio pelos Correios, pela transportadora ou não recebeu os produtos, dentro de 2 semanas após fazer o pedido: você também pode contatar nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone 0800-772-2848 (ligação gratuita para residentes no Brasil), para informações sobre o status do seu pedido (de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h).

3. Moro fora do Brasil. Eu posso fazer um pedido pelo site da Proactiv e receber os produtos aqui?

Pedidos feitos pelo site http://proactivplus.com.br são entregues apenas no Brasil. Se você morar em outro país, por favor, visite nosso site internacional http://proactiv.com para saber se sua localidade é atendida pela Proactiv.

Ou então, ligue para o nosso Serviço de Atendimento (+55 0800-772-2848) para informações.

4. Vou sair de férias, posso adiar minhas entregas?

Infelizmente ainda não desenvolvemos essa funcionalidade, estamos trabalhando para em breve oferecer essa flexibilidade.

Seus Consultores da Pele estão a apenas uma ligação telefônica de distância:

0800-772-2848 (ligação gratuita dentro do Brasil), de segunda à sexta-feira, das 8h às 20h.

Devolução

1. Quais critérios para devolução do produto?

Para a realização de uma devolução por estorno ou reembolso, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. 

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser feita através do nosso formulário de contato clicando aqui, ou pelo número 0800-772-2848. Após o contato, você receberá um e-mail em até 48h com os procedimentos para devolução.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto à Nota Fiscal Original. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.

 Portanto, é preciso observar os seguintes pontos:

  • É obrigatório que os produtos tenham as etiquetas e lacres originais intactos;
  • O produto deve ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte;
  • O produto não pode apresentar qualquer indício de avaria, uso ou de modificação pelo cliente;
  • Uma cópia do da Nota Fiscal Original, com a justificativa da devolução anotada no verso, deve acompanhar o produto dentro da embalagem;
  • O custo do envio, para a devolução do item, será da Proactiv através de autorização de postagem em agência dos Correios.
  • Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será cobrado do consumidor.

Para casos de troca de produtos que eventualmente apresentem qualquer problema de qualidade o consumidor deverá entrar em contato no mesmo telefone, qual seja 0800-772-2848, e, detectado, de fato, o vício de qualidade, o procedimento de troca seguirá as normas previstas no Código de Defesa do Consumidor. Para situações como essa, será necessária a apresentação da Nota Fiscal Original, o produto deve estar na embalagem original e sem indício de mal-uso.

O produto devolvido passará por uma análise, o que poderá levar até 30 dias, e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reações Alérgicas

1. Como fazer um teste de reações alérgicas a um produto?

Aplique uma pequena quantidade do produto na parte de trás na nuca ou na parte inferior do pescoço, na linha da mandíbula, por 3 dias.

Pessoas alérgicas ao Ácido Salicílico podem notar caroços avermelhados, juntamente com coceira, na área afetada. Se não aparecer qualquer vermelhidão nem irritação, você provavelmente não terá uma reação alérgica.

Se a vermelhidão persistir, interrompa o uso do produto. Se a vermelhidão persistir depois de você parar de usar o produto, consulte um(a) Dermatologista.

2. Eu posso usar Proactiv+ enquanto tomo/ uso medicamentos antiacne?

Em geral, não há problema em usar Proactiv+ com remédios para a acne. No entanto, como é o caso com todos os medicamentos, recomendamos que você consulte seu dermatologista antes.

Efeitos Colaterais

1. Proactiv+ provoca algum efeito colateral?

Os efeitos colaterais geralmente são leves e incluem ressecamento ou leve irritação na pele de alguns usuários sensíveis ao Ácido Salicílico. Se você estiver preocupado(a) ou desejar mais informações, recomendamos que você ligue para nossos especialistas no 0800-772-2848 ou converse com seu dermatologista.

Ingredientes

1. Lista de Ingredientes da linha Proactiv+:

+ Skin Smoothing Exfoliator | Gel Facial Microesfoliante
Aqua, glycerin, salicylic acid, cetearyl alcohol, neopentyl glycol diheptanoate, xanthan gum, paraffin, glyceryl stearate, PEG-100 stearate, saxifraga sarmentosa extract, vitis vinifera (grape) fruit extract, morus alba root extract, scutellaria baicalensis root extract, butylene glycol, linoleic acid, linolenic acid, sodium hyaluronate, disodium EDTA, glycolic acid, polysorbate 20, sodium hydroxide, cetyl alcohol, isododecane, sodium sulfite, sodium metabisulfite, tocopherol, phenoxyethanol, chlorphenesin, benzoic acid, sorbic acid, parfum (butylphenyl methylpropional).

+ Pore Targeting Treatment | Gel Creme Redutor de Poros
Aqua, glycerin, isododecane, salicylic acid, polyacrylamide, ethoxydiglycol, cetearyl alcohol, C13-14 isoparaffin, aluminum starch octenylsuccinate, PEG-120 methyl glucose dioleate, lonicera japônica (honeysuckle) flower extract, aloe barbadensis leaf juice, dipotassium glycyrrhizate, butylene glycol, neopentyl glycol diheptanoate, xanthan gum, cetyl alcohol, polysorbate 20, laureth-7, potassium sorbate, sodium benzoate, ascorbic acid, citric acid, sodium sulfite, sodium hydroxide, sorbic acid, benzoic acid, phenoxyethanol, chlorphenesin, parfum (butylphenyl methylpropional).

+ Complexion Perfection Hydrator | Hidratante Finalizador
Aqua, dimethicone, butylene glycol, neopentyl glycol diheptanoate, cetyl alcohol, dimethicone/vinyl dimethicone crosspolymer, hydrogenated coco-glycerides, ascorbyl glucoside, isododecane, PEG-100 stearate, glyceryl stearate, salicylic acid, stearic acid, scutellaria baicalensis root extract, alpha-glucan oligosaccharide, saxifraga sarmentosa extract, vitis vinifera (grape) fruit extract, morus alba root extract, tocopherol, caprylyl glycol, ethylhexylglycerin, disodium EDTA, silica, sodium metabisulfite, hexylene glycol, PEG-75 stearate, ceteth-20, steareth-20, xanthan gum, magnesium aluminum silicate, sodium hydroxide, sodium sulfite, phenoxyethanol, parfum (hexyl cinnamal, hydroxycitronellal, alpha-iso-methyl ionone, butylphenyl methylpropional).

+ Re-Texturizing Toner | Tônico Adstringente sem Álcool
Aqua, Disodium EDTA, Sodium Benzoate, Benzoic Acid Hamamelis Virginiana (Witch Hazel), Butylene Glycol Portulaca Oleracea Extract, Polysorbate 20, Glycolic Acid, Sodium Hydroxide, Phenoxyethanol, Ethylhexylglycerin, Butylene Glycol, Salicylic Acid.